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▲三組-思騰合力-邵和鳳

有幸參加神州英才的課程，通過姜桐老師的《賦能組織執(zhí)行力系統(tǒng)》培訓(xùn)，自己受益良多，感觸最深的2點(diǎn)內(nèi)容是:

1）學(xué)習(xí)只有一個(gè)目的，那就是改變。2）意愿百分百，方法無窮盡。

感觸最深的原因:

1）思騰合力公司在2019年就與神州英才合作，參加每期培訓(xùn)。隨著公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大，參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很寶貴。此次選拔我來學(xué)習(xí)執(zhí)行力，熱情滿滿！姜桐老師的這句話準(zhǔn)確的描述了自己此行目的，“一切為了學(xué)習(xí)，一切為了改變！”通過學(xué)習(xí)和改變，賦能公司，賦能團(tuán)隊(duì)，和神州英才思想嫁接，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建偉大公司！

2）作為思騰合力市場部的市場專員，作為執(zhí)行者，本人有個(gè)嚴(yán)重問題。就是在領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的時(shí)候優(yōu)先分析項(xiàng)目執(zhí)行的可行性和成功率。通過今天的課程明白，本質(zhì)上是在過度關(guān)注了風(fēng)險(xiǎn)和困難，忽略了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和方法。執(zhí)行力是我們要相信相信的力量！

接下來分享一個(gè)自己的小故事:

在剛畢業(yè)參加工作那年，領(lǐng)導(dǎo)讓我做幾千本宣傳冊的印制工作，供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去議價(jià)，在領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商之間溝通了幾次之后，就有些抹不開面子，開始抗拒領(lǐng)導(dǎo)的指令，供應(yīng)商對(duì)于價(jià)格的說辭被自己原封不動(dòng)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，甚至幫供應(yīng)商說話。

領(lǐng)導(dǎo)問到，這個(gè)價(jià)格合理嗎？你有依據(jù)嗎？是否了解印制材料各環(huán)節(jié)的成本，是否通過多家比價(jià)，是否從節(jié)省公司成本出發(fā)？幾個(gè)問題讓自己羞愧不已，開始上網(wǎng)查詢資料，學(xué)習(xí)紙張種類、印制工藝、各類價(jià)格，并選擇多家供應(yīng)商報(bào)價(jià)對(duì)比，給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)價(jià)前從成本節(jié)省出發(fā)優(yōu)先議價(jià)再反饋給領(lǐng)導(dǎo),最后為公司節(jié)省了幾萬元。

一件小小的事讓我思緒萬千，作為執(zhí)行者，應(yīng)該解決問題而不是提出問題把問題丟給領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該把執(zhí)行的問題戰(zhàn)略化，意愿百分百，方法無窮盡！

感謝神州英才提供這么好的平臺(tái)和其他公司的朋友并肩作戰(zhàn)，感謝姜桐老師開拓了自己的思路，讓自己反思了很多問題背后的意義，感謝公司給我學(xué)習(xí)和改變的機(jī)會(huì)。

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▲二組-熱景生物-張美超

企業(yè)的內(nèi)在核心競爭力是“人”，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的有效執(zhí)行力是所有中，基層管理者需要認(rèn)真考慮的。通過姜桐老師深入淺出的講解，團(tuán)隊(duì)對(duì)執(zhí)行力有更加深刻的認(rèn)識(shí)。

自己作為一名基層管理者，首先是執(zhí)行者，深刻反思自己在曾經(jīng)在工作中也存在做任務(wù)而忽略結(jié)果的情況。例如接到客服反饋客戶使用時(shí)遇到的操作問題，當(dāng)時(shí)第一想法是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，說明書描述清楚，客戶操作不當(dāng)不是“我”的問題，處理方式也簡單粗暴，對(duì)接操作人，告知正確的使用就結(jié)束了。這樣做的結(jié)果是如果換成其他操作者，或者其他客戶還可能還會(huì)遇到類似問題，只能被動(dòng)的等待客戶的再次反饋，增加客戶使用產(chǎn)品不好的體驗(yàn)感，降低公司的品牌形象，這是在做任務(wù)而不是結(jié)果“結(jié)果”應(yīng)該是將操作流程寫成SOP，再進(jìn)行內(nèi)外部培訓(xùn)。將SOP做成小視頻或者圖解發(fā)給客戶，培訓(xùn)到位，防止其他人再次操作錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)還不理解為什么處理的這么“麻煩”，小題大作。通過此次培訓(xùn)自己理解到我們開發(fā)的不是項(xiàng)目是產(chǎn)品，客戶使用我們的產(chǎn)品是為了解決問題而不是制造問題，客戶使用不當(dāng)是我們沒有做到位，服務(wù)意識(shí)不到位。

作為基層管理者，如何賦能團(tuán)隊(duì)，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？首先要糾正思想，不要自己做“超級(jí)員工”，自己能只是一個(gè)人能，團(tuán)隊(duì)成員能才會(huì)有發(fā)展。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清自己的“位置”履行應(yīng)盡的職責(zé)，“我是誰不重要，我應(yīng)該是誰更重要�！辟x能團(tuán)隊(duì)，授之以魚不如授之以漁，了解每個(gè)人背景結(jié)合工作內(nèi)容針對(duì)性賦能。

公司是體外診斷制造企業(yè)，開發(fā)的是產(chǎn)品不是項(xiàng)目，最終的目標(biāo)是開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，給客戶超乎想象的服務(wù)，所以要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)換位思考，“如果你是客戶，你需要什么樣的產(chǎn)品”服務(wù)客戶的意識(shí)。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，要更深刻轉(zhuǎn)變思想，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成對(duì)今后工作的提高與指導(dǎo)。

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▲五組-美意天-陳秋

美意天公司是在北京的一家全時(shí)段社區(qū)餐飲企業(yè) 公司的愿景是成為中國社區(qū)快餐第一品牌，從2017年成立至今已經(jīng)走過四個(gè)年頭。2017年4月建立第一家門店，2018年有了自己獨(dú)立的中央廚房和擁有SC認(rèn)證的餛飩工廠，2019年君子資本按市值一個(gè)億進(jìn)入第一輪融資，在與資本團(tuán)隊(duì)合作的2019年末我們的董事長汪總感覺違背了創(chuàng)始品牌初心，毅然決然進(jìn)行了股權(quán)回購。2020年的疫情對(duì)全球企業(yè)帶來了致命的影響，但走過2020年生死期的美意天現(xiàn)在有了近40家門店體量，開始進(jìn)入成長期。

2021年初董事長汪總明確指令 成長期的企業(yè)需要打造團(tuán)隊(duì)，從能人管理過度到人人管理的階段，在眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，我們選擇了與神州英才達(dá)成戰(zhàn)略運(yùn)營OS基地的合作。眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的接觸中，深刻感觸到神州英才不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，顧問更不是為了業(yè)績而做，從剛開始接觸性的小課到后續(xù)的每一次課程都會(huì)在課程前深入到企業(yè)做定向，他們是真正的為了共同創(chuàng)建偉大公司而奮斗！

這是本人第二次學(xué)習(xí)賦能執(zhí)行力課程，第一次是為了學(xué)習(xí)知識(shí)與管理工具而參加，作為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，這次自己是帶著反思的心態(tài)而來。通過兩天的課程學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 給自己感觸最深的是客戶滿意度，企業(yè)發(fā)展的核心競爭力是持續(xù)盈利，而持續(xù)盈利的根本是客戶滿意度。

圍繞客戶滿意度四個(gè)維度：1.產(chǎn)品 2.價(jià)格 3.服務(wù) 4.非業(yè)務(wù)價(jià)值，展開了深度思考。

我們的客戶分為兩種：1.外部客戶（每個(gè)門店每天進(jìn)店消費(fèi)的客人）   2.內(nèi)部客戶（每一個(gè)加盟主）

當(dāng)下兩種客戶滿意度并沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果 接下來我們應(yīng)該如何提高客戶滿意度？九月份我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在工作計(jì)劃中增加一項(xiàng)～如何提高客戶滿意度的專項(xiàng)頭腦風(fēng)暴會(huì) 在會(huì)議開始前我們需要去了解我們的競爭對(duì)手。

從顧客滿意度的四個(gè)維度找出我們與競爭對(duì)手的差距

會(huì)議內(nèi)容如下:

1.結(jié)合客戶滿意度現(xiàn)狀不怕暴露問題大膽提出現(xiàn)有存在的問題點(diǎn)

2.根據(jù)所提出問題制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃與明確的結(jié)果定義

3.明確每項(xiàng)結(jié)果的責(zé)任人與整改限期

4.在執(zhí)行過程中進(jìn)行定期與不定期的檢查

5.設(shè)定好執(zhí)行過程中的實(shí)時(shí)激勵(lì)政策

6.對(duì)執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差的事宜做出改進(jìn)方案

7.最終達(dá)成預(yù)期的結(jié)果

最后總結(jié)：管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。團(tuán)隊(duì)本就屬于戰(zhàn)略分解落地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，理解要去執(zhí)行，不理解的要在執(zhí)行中去理解！

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▲六組-華大吉比愛-蔣旭

神州英才姜桐老師介紹了中層領(lǐng)導(dǎo)的五種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，分別是小兵一個(gè)自然一卒、一方諸侯小國之君、群眾領(lǐng)袖民意代表、勞模模范生產(chǎn)標(biāo)兵、相互拆臺(tái)各自為政。

當(dāng)看到這五個(gè)總結(jié)時(shí)自己感到莫名的熟悉，自己實(shí)際中或多或少的都遇到過類似的問題。但通過姜桐老師的總結(jié)，問題第一次清晰明確的揭示了出來，讓自己找到了需要自我解決的問題。隨后的中層領(lǐng)導(dǎo)者的五大定位：戰(zhàn)略定位、角色定位、使命定位、職能定位、價(jià)值定位則為自己指明了改進(jìn)的方向和目標(biāo)，給了提高改變的方法。

最后張敬寬老師在“領(lǐng)袖風(fēng)采”的大型體驗(yàn)式互動(dòng)中，帶著現(xiàn)場學(xué)員領(lǐng)悟和感受了作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中所需要面對(duì)的壓力和承受的責(zé)任。通過活動(dòng)了解到，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)孤獨(dú)的群體，尤其是成功的企業(yè)家，光鮮的背后總是承受著更大的孤獨(dú)與寂寞，工作上，他們?yōu)榱斯�司的平衡、發(fā)展，必須選擇性保持距離，需要承擔(dān)一些下屬所不知道的責(zé)任和壓力；私生活上，他們更加孤獨(dú)，深夜回家，妻與子已經(jīng)睡去，早上離開，他們還未醒來。不僅如此，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、第一負(fù)責(zé)人，他們還需要承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為下屬的錯(cuò)誤兜底，這是誰也替代不了和代之承受的。使自己感受到作為成熟社會(huì)人應(yīng)該具有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，感恩與感謝。

最后的最后，感謝神州英才精彩的培訓(xùn)，也感謝姜桐老師和張敬寬老師為課程所做的精心準(zhǔn)備。

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▲二組-志翔科技-邢磊

志翔科技是一家做大數(shù)據(jù)和安全的高科技公司，老板和高管參加了神州英才的培訓(xùn)后，感覺非常有收獲，值得公司每個(gè)人學(xué)習(xí)，老板決定公司全員500人都要來培訓(xùn)一遍。

在自己來參加此次培訓(xùn)之前，已經(jīng)感受到周圍一些同事培訓(xùn)歸來，談起培訓(xùn)時(shí)的滔滔不絕，真的耳目一新，受益匪淺，并面授獲得小紅旗的途徑。來參加之前對(duì)課程充滿好奇和期待，究竟是什么樣的講師和課程竟能有如此魔力？在前來集中培訓(xùn)前的公司3小時(shí)內(nèi)訓(xùn)，已經(jīng)有點(diǎn)兒眼前一亮，進(jìn)一步放大了期待值，真正來參加了培訓(xùn)，更讓自己感覺到了超出預(yù)期的震撼和收獲。

收獲很多，擇幾點(diǎn)管中窺豹。以4R落地機(jī)制而言，從結(jié)果定義到責(zé)任鎖定，從過程檢查到激勵(lì)改進(jìn)，道理很簡單，真正能落地還需要扎扎實(shí)實(shí)的將方法和工具在實(shí)際工作中用起來。舉個(gè)例子，自己所在的安全事業(yè)部有自己的數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品，負(fù)責(zé)交付的同事經(jīng)常抱怨在客戶現(xiàn)場交付過程中總會(huì)出各種各樣的問題，還沒有相關(guān)的產(chǎn)品維護(hù)手冊指引，反饋到產(chǎn)品端，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說你們用現(xiàn)有的部署手冊看看，如果還沒不能解決問題，就直接去找研發(fā)去問，或者拉上研發(fā)到現(xiàn)場去解決。交付同事碰了壁，雖有抱怨但難有改觀，交付的效率一直上不去。

如果運(yùn)用4R理論，首先從結(jié)果定義上，要給交付同事提供一份可用的產(chǎn)品維護(hù)手冊，由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，研發(fā)同事負(fù)責(zé)編寫，限期2周內(nèi)提供。產(chǎn)品手冊從結(jié)果要求上一定明確是從責(zé)任鎖定上，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，研發(fā)主管指定研發(fā)骨干配合撰寫；從過程檢查上，設(shè)定1周為檢查點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理檢查手冊編寫的內(nèi)容完整性和質(zhì)量，并提出修改意見，經(jīng)過2-3次修改后定稿。如果不能按時(shí)完成，產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì)受到批評(píng)，并作為績效考核點(diǎn)扣分項(xiàng)；從激勵(lì)改進(jìn)上，手冊發(fā)放到交付端，交付同事在使用中提出意見，反饋給產(chǎn)品端進(jìn)行改進(jìn)，并提出在公司內(nèi)網(wǎng)建立FAQ的共享文件，定期收集交付現(xiàn)場遇到的新問題和解決方法，逐步完善為一個(gè)知識(shí)庫，定期的給交付同事進(jìn)行培訓(xùn)，交付的效率大大增加。

從一個(gè)小小的案例，改變思維方式，運(yùn)用科學(xué)的方法就可以取得很好的結(jié)果。